Cách thông báo cho đại lý của bạn về các cuộc gọi đến từ khách hàng của bạn
Trong những năm gần đây, ngày càng nhiều công ty và tổ chức bắt đầu sử dụng các trung tâm liên hệ thoại và video dựa trên đám mây để trả lời các cuộc gọi từ khách hàng của họ. Dịch vụ này được gọi là giao tiếp dựa trên đám mây hoặc Truyền thông hợp nhất dưới dạng Dịch vụ (UCaaS). Mục tiêu của UCaaS là tăng năng suất của các đại lý bằng cách có một dịch vụ tập trung, nơi họ có thể đăng nhập và thực hiện các nhiệm vụ của mình mà không cần phải nhớ tên người dùng và mật khẩu dài và phức tạp. Tuy nhiên, khi bạn phải làm việc trong môi trường UCaaS, điều quan trọng nhất là làm thế nào để thông báo cho các đại lý về cuộc gọi đến từ khách hàng của họ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cách tạo Thông báo Windows và cửa sổ bật lên để nhận thông báo về các cuộc gọi đến máy chủ Primas CX của bạn.
Sau khi tải xuống tiện ích mở rộng, bạn cần tạo một tài khoản và cài đặt nó trong trình duyệt. Bạn sẽ được yêu cầu nhập URL máy chủ Primas CX của mình. Tiện ích mở rộng sẽ tự động phát hiện cuộc gọi đến và thông báo cho bạn trong trình duyệt của bạn. Cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện trong cửa sổ mới, trong tab đang hoạt động hoặc trong hộp thoại.
Tiện ích mở rộng này là một phần của Trình thông báo web Primas strong> BETA, mà chúng tôi đã phát triển trong hơn hai năm. Nó sẽ giúp bạn thông báo cho đại lý của mình về các cuộc gọi đến từ khách hàng của bạn để họ có thể trả lời họ ngay lập tức. Tính năng này rất quan trọng, đặc biệt khi nhân viên của bạn không sử dụng máy tính để bàn của họ.
